mistery
Shopper
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.​ Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia. en este ejercicio realizado fui a Cubica a observar atentamente.
premier / unicentro
ASEO
SERVICIO
ILUMINACION
VISUAL
IMPACTO AMB
AMBIENTE
COMODIDAD
CONCLUSIÓN 1: En Unicentro no mantiene igual de lleno que que en Premier, eso hace que el confort, atención y el aseo sean mejor en Premier.
CONCLUSIÓN 2: La poca iluminación es intencional, pero ambas ocaciones vi puntos sin buena iluminación, se puede mejorar.
CONCLUSIÓN 3: El visual como estructura esta igual en ambos, y al parecer en la mayoría de las tiendas
CONCLUSIÓN 4: Es importante que estén en centros comerciales ya que eso mantiene su imagen de exclusividad.
CONCLUSIÓN 5: Dispone varios empleados, siendo este una buena estrategia para atender personalmente a cada cliente que entra.
